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신재생에너지 확충하고 친환경 부품 개발…제주개발공사·코리아에프티 6연속 수상
━ THE CREATIVE 2021 올해 13회째를 맞은 ‘더 크리에이티브(THE CREATIVE) 2021’은 뉴노멀(new normal) 시대를 맞이한 현재, 혁신적인
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[2020 국가서비스대상] ‘2020 국가서비스대상’ 생활일반 분야 수상기업은? ①
━ 산업정책연구원이 마련한 ‘2020 국가서비스대상’ 생활일반 분야를 보면, 시장의 변화에 신속히 대처하여 고객의 목소리를 수용하고 효율적인 솔루션을 제시한 기업들이 대거 수
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[2020 한국서비스대상] 5G 세계 최초 상용화, 기가인터넷 500만 … 차원이 다른 고객중심 서비스
KT(대표 구현모·사진)가 ‘2020 한국서비스대상’ 통신/인터넷 부문 종합대상을 받았다. KT는 대한민국 정보통신기술(ICT)을 이끌어온 통신 종가로서 고객중심을 최우선 가
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KSQI 10년 이상 연속 우수 콜센터
━ 디지털 혁신으로 코로나19에도 신속 고객 대응 신한은행 신한은행(은행장 진옥동)이 17년 연속 우수콜센터에 선정됐다. ‘고객중심 상담’이라는 ‘본업 경쟁력’을 기반으로
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3월30일 이사한 부산 사람, 서울서도 재난지원금 쓸수 있다
주소지 이전으로 정부의 긴급재난지원금 사용이 제한됐던 사람도 지원금을 사용할 수 있게 된다. 각 카드사가 이의 신청을 받는 방식이다. 이르면 다음주부터 사용이 가능해질 것으로 보
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노령층엔 어려운 긴급재난지원금 신청···내일부터 전화로 가능
12일 서울 성북구청에서 직원들이 긴급재난지원금 신청과 관련해 상담을 하고 있다. 연합뉴스 15일부터 전화로도 정부가 주는 긴급재난지원금을 신청할 수 있다. 14일 업계에
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이통3사, 대구 고객센터 31일까지 패쇄…코로나 극복하면 다시 문 연다
이동통신 3사. 왼쪽부터 KTㆍ SK텔레콤ㆍLG유플러스 로고. [중앙포토] 국내 이동통신 3사(SK텔레콤·KT·LG유플러스)가 대구에서 운영 중인 고객센터를 임시 폐쇄한다.
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챗봇·앱·자동응답 '디지털 상담' 급증…상담사 연결은 감소
지난 2년간 LG유플러스 고객센터 이용자 중 67%가 상담사를 연결하지 않는 '디지털 상담'을 이용한 것으로 나타났다. [LG유플러스 제공] 최근 인공지능 채팅로봇(챗봇)이나
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[2019 한국서비스대상] ‘100-100 Care 프로그램’ ‘AI 기가지니’… 다양한 고객 맞춤형 서비스 제공
━ KT 고객에게 1등으로 인식되는 것을 목표로 하는 KT는 5G시대를 선도하고 최고 수준의 고객서비스를 제공하기 위해 끊임없이 노력하고 있다. [사진 KT] KT(회장
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[2019 한국서비스대상] 미디어 커머스 선도 기업으로 도약
━ 롯데홈쇼핑 롯데홈쇼핑이 혁신을 기반으로 미디어 커머스 선도기업으로 도약하고 있다. [사진 롯데홈쇼핑] 롯데홈쇼핑(대표 이완신·사진)이 ‘2019 한국서비스대상’ 홈쇼핑
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[2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 빅데이터·AI로 무장…콜센터의 진화
━ 빅데이터로 ‘초맞춤형 상담서비스’ 시행 신한은행(은행장 진옥동·사진)이 16년 연속 우수 콜센터로 선정됐다. ▶초(超)맞춤형 상담서비스 시행 ▶디지털 신(新)서비스
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[비즈스토리] 상품 설계부터 상담·민원관리까지 차별화 … ‘소비자 보호 우수기관’ 표창
현대카드는 지난달 ‘현대카드 고객패널 간담회’를 개최했다. 고객을 초청해 디지털 서비스와 관련한 미션을 제시하고 고객의 목소리를 들었다. [사진 현대카드] 현대카드는 지난 13
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[2018 판매서비스 만족도] 업계 최초 ‘휴대폰 서명 서비스’
━ [부문별 1위] 손해보험 이철영 부회장(左), 박찬종 사장(右) 현대해상 로고 “고객에게 최적의 보험 컨설팅을 제공한다.” 현대해상이 전문 영업조직인 ‘하이플래너’를
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‘우수 콜센터’ 10회 이상 선정 기업
━ 인공지능 빅데이터 활용 고객별 맞춤 서비스 제공 KT CI KT(회장 황창규)는 올해 조사에서 초고속인터넷·이동통신 부문을 동시에 석권했다. 이동통신분야는 7년 연속,
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[KCSI 우수기업] 20~60대 고객패널 운영 … 디지털 서비스 개선
신한카드(대표이사 임영진·사진)가 한국능률협회컨설팅이 발표한 2017 한국산업의 고객만족도 조사에서 신용카드 부문 1위를 차지했다. 신한카드는 회원 수 2200만 명에 달하는
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[디지털 금융] ARS 외화 송금, 휙 서비스, 휙 계좌개설 … '디지털 특화 3종 세트' 선보여
IBK기업은행 지난달 2일 IBK기업은행 창립 56주년 행사 참석해 기념사를 하는 김 도진 은행장. [사진 IBK기업은행] “디지털 금융변화에 발 빠르게 대응해 미래변화와
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‘우수 콜센터’ 10회 이상 선정 기업
━ 고령자 전담 상담사 … 20초내 응대율 95% 올해 창립 60주년을 맞은 삼성생명(대표 김창수)의 콜센터는 한 해 1200만건의 전화 상담을 통해 820만 고객과 소통하는
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능률협회 수상기업
▶삼성생명올해 창립 60주년을 맞은 삼성생명의 콜센터는 한 해 1200만건의 전화 상담을 통해 820만 고객과 소통하는 곳이다. 올해까지 14회 우수 콜센터로 선정됐다. 올 4월
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63세 넘으면 이자에 붙는 세금 면제해 드려요
‘아는 게 돈’인 세상이다. 디지털 정보 소통에 능한 젊은이는 모바일 우대 적금에 가입하고, 인터넷 전문은행 대출로 이자를 아낀다. 반면 디지털 기기 사용에 서툰 어르신은 금융
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‘이것’ 지정하면 모든 통장에 비과세…어르신을 위한 은행거래 꿀팁
‘아는 게 돈’인 세상이다. 디지털 정보 소통에 능한 젊은이는 모바일 우대 적금에 가입하고, 인터넷 전문은행 대출로 이자를 아낀다. 반면 디지털 기기 사용에 서툰 어르신은 금융
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[시선집중] ‘락앤리밋’으로 더욱 안전해진 디지털 현대카드…가상번호 서비스도 선보여
━ 현대카드 현대카드는 지난해 10월 ‘디지털 현대카드’를 선언하고 ‘락앤리밋’ ‘가상카드번호’ ‘페이샷’으로 이어지는 디지털 서비스를 출시했다. [사진 현대카드]우리 주변의 것
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[함께하는 금융] SC제일은행, 한번의 ARS인증으로 송금할 수 있는 페이코 서비스 시작
SC제일은행이 페이코와 함께 ‘간편 송금’ 서비스를 시작했다. 페이코 간편송금 서비스는 비밀번호 6자리 입력만으로도 간편하게 모바일로 송금을 할 수 있는 서비스다. [사진 SC제일
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[라이프 트렌드] 아이디만 입력! 쇼핑몰 카드 결제 2초면 충분
핀테크 열풍을 타고 등장한 모바일 간편결제 서비스 ‘페이’ 전쟁이 치열하다. 언제 어디서나 보다 쉽고 빠르게 결제할 수 있는 환경을 구축하는 것이 핵심이다. ‘~페이(Pay)’라는
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